Dans mon billet Lave-vaisselle je vous parlais de notre achat imminent d’un de ces merveilleux appareils de libération temporelle (ben quoi? ça permet d’avoir plus de temps non? 
) Bon passons sur les néologismes. Donc, nous nous sommes rendu en magasin, ayant préalablemet choisi un ou deux modèles à vérifier de plus près. Résultat: une vente en moins de 10 minutes. Nous ne pouvions partir avec l’appareil puisque bien qu’il soit en stock, l’entrepôt se trouve à Montréal soit à deux heures de route. Bon, c’est pas trop grave, ils peuvent nous le livrer le lendemain.
Dimanche arrive, ainsi que le camion de livraison. Les livreurs repartent avec le vieux avant d’entrer le neuf dans la maison. Mais oh surprise, c’est pas le bon modèle! Non seulement c’est pas le bon modèle, c’est pas la bonne marque! Bordel! Parle avec le livreur, c’est pas leur faute, c’est pas eux qui chargent les camions. Téléphone à l’entrepôt à Montréal, on me dit que je dois retéléphoner le lendemain afin de recéduler une livraison. Donc, pas de lave-vaisselle dimanche, et pas de lave-vaiselle lundi non plus car les camions seront déjà bien loin de Montréal quand les bureaux ouvrent! Ca va de mieux en mieux. Lundi matin, j’appelle la livraison. Pas de livraison de soir, les camions sont de retour à Montréal, je ne peux pas rester à la maison tous les jours et on ne veux pas attendre encore une semaine que le weekend prochain arrive pour avoir notre lave-vaisselle qui nous a été promis le dimanche! Je me décide donc d’appeller le gérant de mon magasin. Même rengaine, peux pas le soir, le weekend prochain, on peut vous téléphoner une heure avant d’arriver chez vous. Aucune de ces solutions ne nous convient. Je demande donc si le lave-vaisselle peut être laisser au magasin, que j’irai le cherche là mais que j’exige un dédommagement. Pas de problèmes, le lave-vaisselle sera là à midi mardi (deux jours plus tard que prévu) et on me crédite $40 dollars. C’est pas énorme mais c’est mieux qu’un coup de pied au derrière.
Bon, des pépins ça arrive. Ce qui me choque, me frustre et me déçoit c’est que c’est moi, le client, qui à dû se battre afin d’obtenir satisfaction, si on peut appeller ça de la satisfaction. Il est où le service à la clientèle dans tout ça? Pourquoi les magasins ne s’inquièrent pas de la satisfaction de leur clientèle? Je n’aurais pas été choqué si mon vendeur c’était arrangé pour trouver une solution, j’aurais été un peu déçu du délai plus long de livraison mais pas choqué.
Entries (RSS)
January 24th, 2006 at 9:47
Un collègue de travail de Nathalie a attendu presqu’un mois pour une table qu’ils n’ont même pas été capable de leur livrer en bout de ligne; ils ne trouvaient plus la table! Elle a probablement été livrée chez quelqu’un par erreur, et le quelqu’un a fermé sa gueule pour garder la table à 2000$. C’est vraiment choquant. Pis le pire c’est qu’ils ne semblent pas se rendre compte que si tu prends une journée de congé pour être à la maison lorsqu’ils livrent, tu perds une journée de travail!